خدمات پشتیبانی و نگهداری

اهمیت ارائه خدمات پشتیبانی به موقع و مناسب به عنوان مهمترین نیاز مشتریان، شرکت فرازپنداران آریا موج را برآن داشته است تا با تجهیز یک بخش مستقل پشتیبانی (Business Unit)در جهت رفع نیازهای مشتریان خود بکوشد.

گروه پشتیبانی شرکت فرازپنداران آریا موج با اجرای برنامه های منظم و زمان بندی شده، امکان پشتیبانی و ارائه خدمات را درتمام ساعات شبانه روز و تمام روزهای سال درقالب خدمات ۷x24 فراهم آورده است.

برنامه ریزی دقیق برای به کارگیری نیروهای متخصص در بخش پشتیبانی وخدمات مشتریان موجب شده تادر صورت بروز مشکل ونقص در تجهیزات وسامانه های مورد استفاده مشتریان اعم از مشکلات احتمالی مربوط به تجهیزات نصب شده این شرکت و یا تجهیزات و سامانه های سایر شرکت ها، در کوتاه ترین زمان ممکن به پاسخ های کارساز برای رفع مشکلات خود دست یابند.

اعتقاد ما به اینکه نگهداری مناسب ، هزینه های پشتیبانی وسایر هزینه ها را کاهش داده ومیزان در دسترس بودن امکانات وتجهیزات را برای بانک افزایش می دهد (میزان در دسترس نبودن امکانات وتجهیزات در بانک را کم می نماید) این شرکت را برآن داشته است تا در ماموریت های گروه های پشتیبانی خود توجه خود را معطوف به نگهداری برنامه دار و بازدیدها و سرکشی های منظم دوره ای قبل از خرابی نماید.

اهمیت پشتیبانی ونگهداری

  • ضرورت ارائه خدمات مستمر بدون وقفه
  • ضرورت عدم وجود مشکل و یا تعلل در  خدمات دهی به مشتریان

بدلیل اهمیت سرعت پاسخگویی به مشتریان ارائه خدمات در تهران در مدت کمترازشش ساعت ودر شهرستانها در مدت کمتر از ۱۲ ساعت انجام می پذیرد.

ویژگیهای پشتیبانی در حوزه الکترونیک

حساسیت ارائه خدمات پشتیبانی در حوزه الکترونیک سبب شده که این شرکت به نکات مهم زیر توجه ویژه ای نشان دهد:

  • استفاده از نیروهای زبده با مدارک تخصصی مرتبط
  • دقت وصبر جهت یافتن ورفع دقیق مشکلات ایجاد شده
  • توانایی تجزیه وتحلیل شرایط ایجاد شده

ماموریت گروه خدمات پشتیبانی وسرویس ونگهداری شرکت فرازپنداران آریاموج

گروه خدمات پشتیبانی وسرویس ونگهداری شرکت فرازپنداران آریاموج ماموریتهای ذیل را برعهده دارد:

۱-تامین برق اضطراری (UPS)

با توجه به توانمندیهای گروه فنی و همچنین نمایندگان خارجی، فرپام آماده ارائه انواع خدمات در حوزه تامین برق اضطراری (UPS)است. عمده فعالیتهای فرپام در این زمینه به شرح زیر است.

۱-۱تامین تجهیزات: UPSو باتری و قطعات و لوازم جانبی

فرپام به عنوان نماینده رسمی شرکت Delta Energy Systems، عرضه کننده UPSهای دلتا با ظرفیتهای بسیار متنوع (۶۰۰VA – ۴۰۰۰kVA) در کشور است. همچنین در حوزه باتری، فرپام به عنوان نماینده رسمی شرکت  SunLightیونان، عرضه کننده باتریهای مختلف با ظرفیتهای متفاوت میباشد.

    ۲-۱ تعمیرات UPS

با توجه به دانش فنی موجود، امکان ارائه خدمات در حوزه تعمیرات UPSدر تمامی ظرفیتها وجود دارد. همچنین در صورت تمایل مشتری، فرپام میتواند در طول مدت زمان تعمیر، نیاز مشتری را با نصب یک UPSجایگزین به صورت موقت تامین نماید.

   ۳-۱ طراحی و اجرای سیستم مدیریت و کنترل از راه دور از طریق SNMP

با استفاده از کارتهای SNMP، میتوان وضعیت UPSرا از راه دور مشاهده و همچنین در صورت لزوم برخی فرمانهای کنترلی را صادر کرد. شرکت فرپام به بهرهگیری از این تکنولوژی، قادر به ارائه سیستم یکپارچه برای کنترل از راه دور تمامی دستگاههایUPS  مشتری میباشد. عمده مزایای سیستم یکپارچه کنترل از راه دور از قرار زیر است.

  • مشاهده وضعیت و خطاهای احتمالی دستگاه به صورت Real – time
  • امکان ارائه گزارش از پارامترهای الکتریکی و همچنین رخدادهای دستگاه (Log)
  • سیستم اطلاع رسانی (Notification)از طریق پیامکوتاه و ای- میل
  • امکان صدور فرمانهای کنترلی
  • خاموش کردن دستگاه از راه دور
  • امکان انجام آزمونهای زمانبندی شده از راه دور

۲-تابلو برق

طراحی و ساخت و نصب انواع تابلوهای فشار ضعیف و متوسط، تابلوهای کنترل و حفاظت و تابلوهای اصلاح ضریب توان با رعایت کلیه اصول استانداردهای ملی ایران

۳- ۲ بازسازی و عیبیابی تابلوهای قدیمی و فرسوده

۴- ۲ طراحی، مشاوره و اجرای تاسیسات الکتریکی ساختمانهای اداری، تجاری، مسکونی، مراکز آموزشی، درمانی و …

۳- نگهداری و پشتیبانی

فرپام با داشتن بیش از ۲۰ نماینده خدمات پس از فروش در سراسر کشور آماده ارائه انواع خدمات نگهداری و پشتیبانی به مشتریان خویش میباشد. فعالیتهای این شرکت در این زمینه عبارتند از:

۳-۱ بازدیدهای دورهای

بازدیدهای دورهای کارشناسان فنی و نمایندگان شرکت فرپام شامل آزمون کامل دستگاههای UPSو باتریها، بررسی اتصالات، بررسی وضعیت تابلوهای برق و سیمکشی میباشد. فاصله زمانی بین این بازدیدها بسته به صلاحدید مشتری قابل تنظیم است.

۳-۲ خدمات طلایی

در صورت بروز هرگونه اشکال در سیستم برق اضطراری و پس از اعلان مشتری کارشناسان فنی فرپام در کمتر از ۴ ساعت به محل بروز مشکل اعزام شده و در صورت لزوم دستگاه UPSرا با نمونه مشابه جایگزین مینمایند.

گروه پشتیبانی و خدمات شرکت فرازپنداران آریاموج مسئول اجرای تعهدات شرکت فرازپنداران آریاموج

گروه پشتیبانی و خدمات شرکت فرازپنداران آریاموج مسئولیت خطیری در به ثمر نشستن تعهدات شرکت فرازپنداران آریاموج به مشتریان را دارد؛تعهدات شرکت فرازپنداران آریاموج عبارتند از:

  • کمترین زمان برای حضور در سایت مشتری جهت ارائه خدمات، راهکاها و پشتیبانی های موردنیاز
  • بیشترین کیفیت خدمات و پشتیبانی
  • گارانتی کلیه محصولات و خدمات

دفاتر تهران و نمایندگی های شهرستان ها

شرکت فرازپنداران آریاموج در راستای تعهدات خود به مشتریان و ایجاد اطمینان و اعتماد برای مشتریان شرکت، اقدام نموده است به:

  • برقراری واحد خدمات پشتیبانی در تهران با قریب به ۲۰ نفر پرسنل متخصص بصورت تمام وقت مستقر در دفتر مرکزی شرکت در منطقه مرکزی شهر
  • شبکه نمایندگی در سطح ایران با پراکندگی در سایر مراکز استان ها و شهرهای بزرگ

برنامه های ارتقای شرکت فرازپنداران آریاموج، سازمانی پویا برای تربیت و رشد پرسنل ونیروی انسانی فنی بویژه از طریق آموزش سرمایه های انسانی بوجودآورده است؛ برنامه های مذکور بصورت منظم و دوره ای برای پرسنل شاغل در شرکت و نیز نمایندگی های کشوری اجرا می شود.

برنامه های مذکور در تلفیق با سرمایه گذاری بر روی فناوری های روز، امکانات مناسبی را در جهت بالا بردن کیفیت خدمات پشتیبانی برای مشتریان فراهم آورده است.

مزایا و ویژگی ها در ارائه خدمات پشتیبانی

  • راه حل تجربه شده شرکت فرازپنداران آریاموج برای ارائه خدمات نگهداری و پشتیبانی ۷ × ۲۴
  • ایجاد سازمان متناسب باخدمات موردنیاز بانک
  • تقسیم حوزه ها
  • نیروی انسانی
  • محیط فیزیکی و اطلاع رسانی و ارتباطات متناسب
  • ایجاد فرم ها و فرمت های مناسب برای گردش کار بین ۶ بانک و شرکت خدمات دهنده
  • ایجاد بانک اطلاعاتی نگهداری وسرویس وسیستم گزارشات مدیریتی
  • ایجاد دپوی منطقی برای کالاها واقلامی که طبق مهندسی و آنالیز قطعات با نرخ خرابی بیشتر مواجهند
  • ایجاد مرکز تخصصی سرویس وتعمیرات